中國(guó)人壽壽險(xiǎn)長(zhǎng)期保障和服務(wù)逾6億人

據(jù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司披露，該公司不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財(cái)富管理、社會(huì)管理功能，聚焦主責(zé)主業(yè)、堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，以客戶為中心推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長(zhǎng)期主義的保障和服務(wù)。

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司成立于1949年10月20日，是中國(guó)人壽的前身，也由此開啟了中國(guó)人壽的發(fā)展元年。2003年，經(jīng)重組改制，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)。同年的12月和2007年1月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司分別完成境外和境內(nèi)上市。

在75年的歷史進(jìn)程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直把高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和保險(xiǎn)服務(wù)作為發(fā)展使命，形成了具有自身價(jià)值特征的八張“名片”。

首先，龐大的客戶擁有量。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)理念，到抓好保險(xiǎn)業(yè)兩端管理，充分發(fā)揮其“壽險(xiǎn)+”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，做好負(fù)債管理。通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，與時(shí)代同頻，積極滿足大眾保險(xiǎn)保障需求，發(fā)揮保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，起到了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

其次，多元化的產(chǎn)品供給。近十多年來，該公司累計(jì)開發(fā)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋了個(gè)人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老等保險(xiǎn)保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。

第三，高效的理賠服務(wù)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務(wù)報(bào)告顯示，理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時(shí)效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。

第四，落地生根的“國(guó)壽好服務(wù)”。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司借力科技賦能，通過運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力迭代升級(jí)、自我超越，推進(jìn)新“睿運(yùn)營(yíng)”模式，融合科技、融合銷售，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準(zhǔn)，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險(xiǎn)金給付，在公司的“旅程”更順暢。

第五，養(yǎng)老金融長(zhǎng)期服務(wù)者。緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，已形成包括年金、長(zhǎng)期護(hù)理、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求。截至2024年6月30日，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。

第六，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生。持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司夯實(shí)數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加快數(shù)據(jù)中心向極簡(jiǎn)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠，通過產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)。

第七，從1.0到3.0的營(yíng)銷體系。公司擁有36家省級(jí)分公司、323家地市級(jí)分公司、2774家支公司，已形成保險(xiǎn)“樞紐網(wǎng)”。自2022年開始，陸續(xù)啟動(dòng)“銷售渠道強(qiáng)體工程”，推廣“種子計(jì)劃”，以縣城及以上中端客戶市場(chǎng)細(xì)分為切入點(diǎn)，向下帶動(dòng)普惠大眾市場(chǎng)，向上延伸高端市場(chǎng)，為客戶提供健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多元保障，用全周期的呵護(hù)實(shí)現(xiàn)新營(yíng)銷服務(wù)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司2024年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截至2024年9月30日，該公司總銷售人力為69.4萬人。

第八，鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅(jiān)力量。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司具有全國(guó)性布局的網(wǎng)絡(luò)能力，在全國(guó)擁有各級(jí)機(jī)構(gòu)19000余家，覆蓋了所有省級(jí)、地市級(jí)行政區(qū)域。其縣域保險(xiǎn)服務(wù)體系更是建設(shè)早、覆蓋廣，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)。以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇省分公司為例，堅(jiān)持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，發(fā)展意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等普惠保險(xiǎn)，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷。