高鐵上的暖心守護：列車長細心照料八旬老人

　　2025年1月14日在西安北開往溫州北的G2390次列車上，上演了一幕溫馨感人的場景。69歲的林秀琴老人帶著88歲的老母親黃美香，拖著沉重的行李準備踏上探親之旅。然而，對于兩位行動不便的老人來說，這趟旅程充滿了挑戰。幸運的是，列車長王丹陽和乘務員們的細心照料，讓這段旅程變得溫暖而安心。主動援手，貼心安置在熙熙攘攘的人流中，王丹陽注意到了這兩位步履蹣跚的老人。她迅速上前，接過了老人沉重的行李，并攙扶著她們前往所在的車廂。同時，她通過對講機呼叫乘務員劉瑤，在車門口做好接應準備。

　　上車后，王丹陽幫助老人將行李安置妥當，找到座位，并遞上了溫水，讓老人稍作休息。細致入微，關懷備至了解到老人是去溫州探親，且到站后有家人接站，王丹陽更加關注老人的需求。她提前預約了到站輪椅協助出站服務，確保老人到站后能夠順利出站。在長達九個小時二十八分鐘的車程中，王丹陽始終將老人的需求放在心上。無論是吃飯、喝水還是去衛生間，她都精心安排，確保老人舒適安全。為防止老人途中寂寞，她每次巡查車廂時都會與老人嘮家常，詢問是否需要添水或幫忙點餐送餐到座。此外，她還親自攙扶老人到無障礙衛生間方便。團隊協作，溫暖守護乘務員也不時來到老人身邊，詢問是否需要幫助，并提醒老人注意停靠站點。到達目的地前，王丹陽再次確認老人的行李無誤，并攙扶她們下車。在站臺上，接到老人的家屬激動萬分，對列車長和乘務員的細心照料表示衷心感謝。踐行承諾，傳遞溫暖這一趟趟貼心的服務，不僅讓老人在高鐵之旅中全程無憂，更讓她們感受到了家一般的溫暖。

　　這正是西安客運段“您的出行，有我”承諾的生動實踐。王丹陽和乘務員們用實際行動詮釋了鐵路人的擔當和溫情，為老人的旅程增添了一份溫暖和保障。這一路上的細心陪伴，不僅是對老人的照料，更是對社會責任的擔當。在高鐵這個封閉而又流動的空間里，他們用溫暖相伴，讓愛傳遞在每一個角落，讓每一位乘客都能感受到如家般的溫馨。（通訊員：楊曉龍）