中消協發聲：酒店民宿單方違約應依法賠償

　　今年“五一”假期，有些地方出現了民宿、酒店“漲價風”，有的價格甚至比平時大漲5倍至7倍。部分民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住，甚至不惜假借“裝修”“破產”等借口毀約，強迫消費者取消原訂單，再以高價重新銷售。為此，中國消費者協會發表公開聲明，指出故意違約挫傷消費信心，漠視法律法規，此風不可“漲”。

　　中消協相關負責人表示，“五一”假期是釋放消費潛力的重要節點，部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費。

　　該負責人分析，“違約漲價風”違反了民法典和消費者權益保護法有關規定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權，是對法律規定的漠視。

　　“誠信乃企業經營之本，經營者追求利潤，隨意毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。”該負責人表示，依法成立的合同受法律保護，經營者應切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。

　　酒店售價與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。中消協相關負責人認為，作為信息撮合中介，平臺經營者要加強對平臺內經營者的監督約束，有效遏制違法行為，切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會責任，將商品或服務價格保持在合理水平。

　　據記者了解，針對消費者反映強烈的“違約漲價”問題，目前多家平臺已啟動防范補救措施。同程旅行表示，如用戶在平臺的酒店（民宿）訂單發生商家毀約，平臺將為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價。攜程表示，平臺將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價；若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，兩種情況的差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。美團表示，美團會全力協調按照既有訂單標準入住或為其在周邊提供更優的入住方案。同時，美團平臺絕不姑息商家違規行為，將視情節對商家進行警告、限流、扣款乃至下架等處罰。各家平臺會依托風險控制系統，對供應商發布的價格進行巡查監測，如發現供應商發布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，并評估做進一步的違規處罰。從這幾家的平臺承諾來看，消費者入住權益能夠得到一定保障。廣大消費者如在出游時遇到相關問題，可第一時間向平臺客服反饋。

　　中消協相關負責人建議，監管部門應以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權益，優化消費環境，讓消費者沒有后顧之憂敢消費。近期，山東淄博、江西景德鎮等地方政府部門就已經采取措施維護“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環境，受到廣大消費者的歡迎。消費者遇到惡意違約情況時，要通過投訴、舉報等途徑積極維護自身合法權益，監督經營者依法誠信經營。