扭虧為盈，華安保險靠什么“逆風翻盤”？

隨著2024年四季度償付能力報告相繼發布，華安保險2024年的經營業績也浮出水面。數據顯示，2024年，該公司實現保費收入151.45億元，支付保險賠款108億元，實現凈利潤1.06億元。

華安保險表示，面對此前經營下行趨勢，公司堅持“四新三理”“三個導向”，經過系列深刻變革與戰略調整，有效遏制住了下滑態勢，并實現經營結果改善，發展步伐更趨穩健。2024年，其保單變動成本率84.5%，保單質量改善初見成效，各項經營指標明顯改善，經營能力的內源式增長也提高了實際資本水平，公司償付能力得到優化。

黨建引領，夯實發展根基

中央金融工作會議提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，金融要為經濟社會發展提供高質量服務。

于保險業而言，如何更好發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，助力推動高質量發展，是一項重要課題。

深耕財險業近30年的華安保險“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，堅持“做難而正確的事”，目前已在全國擁有31家分公司、1000多家三四級機構、近12000名員工，旗下控股華安資產、華安匯富、揚子江經紀等子公司。

2023年，公司經歷經營虧損、償付能力承壓的嚴峻挑戰。2024年以來，華安保險通過系統性改革實現核心經營指標逆轉，為行業風險化解提供了可參考的實踐樣本。

去年3月6日，公司召開華安保險管理干部大會，全面整頓工作作風，強調“黨建引領”“黨管金融”；同年3月23日，召開全系統干部大會，為華安保險下一階段發展指明方向，明確戰略戰術和具體打法。

隨后一年多的時間里，華安保險通過業務規模主動縮表，實現業務規模與風險控制能力相匹配；通過持續調整業務發展思路，清理虧損并及時調整高風險業務，主動優化業務結構；通過探索優化資源配置方式，完善銷售體系建設；通過每旬開展過程監控，實時糾偏，持續改善承保質量，確保數據真實，也為準備金評估的準確性、合理性打下堅實基礎。

科技賦能，提升服務效能

隨著經濟的發展和人民生活水平的不斷提升，大眾對保險保障的需求也日益增長。適應科技創新需要，華安保險的創新也在“加速跑”。

為加快產品創新，華安保險成立產品創新領導小組和執行小組，并下發《關于加強產品創新推動工作的通知》。公司全年共開發/修訂非車險產品161款，重點圍繞“五篇大文章”，在科技、綠色、普惠金融領域完善保險產品供給，開發、升級了如網絡安全損失保險、綠色建筑性能責任保險、專精特新商戶綜合財產保險、服務型家庭財產保險、國家助學貸款風險補償金補充保險、非上市公司董監高責任保險、繼續執行保險等一系列新保險產品，產品開發周期縮短至32天。

在科技創新方面，華安保險持續深化大數據、人工智能技術應用，增強數據可視化能力建設，實時反映業務經營情況，及時輔助管理決策。在開源大模型的基礎上，自主研發“問津”AI平臺，實現合規助手落地應用。目前，該功能已支持案例分析、法律條文解釋、事故判決預測等應用場景的智能輔助，邁出大模型探索應用的第一步。

2024年，華安保險全年賠付金額108億元，車險賠付89億元，財產險賠付10億元，意健險賠付7億元，全年賠付保險賠案191萬件。95556全國服務熱線全年受理客戶服務需求548萬次，客服代表服務滿意度99.9%。與此同時，位于南寧、鄭州的兩家華安保險理賠作業中心提供的“線上視頻理賠”服務，也為30萬余名客戶提供更為快捷的線上理賠。

針對車險人傷案件處理難度大，客戶服務需求復雜的現狀，華安保險持續推廣的“人傷管家服務”全年為事故傷員提供醫療預付款超10億元，300多名人傷管家探視住院傷者4萬余次，減免傷殘鑒定近9000次，促成賠償調解11萬余次。

夯實內功，增強企業競爭力

當前，保險業正在發生深刻變化。作為金融系統重要主體之一，產品和口碑是保險企業發展的重中之重。

如果說堅持產品創新、延展客戶服務深度，決定了一家保險企業的方向、路徑和奔跑的速度與耐力，那么在保持自身穩健發展同時，不斷將社會責任理念融入企業經營與高質量發展實踐中，增強自身的公信力，則是保險企業踐行作為社會壓艙石與穩定器作用的長期價值被無限放大，也將為企業發展道路上輸送更多動能。

在2024的經營變革中，華安保險還將“調研”與“研修”作為提升能力、統一思想的“雙引擎”，不斷重塑新認識、抓實新規矩、彰顯新風氣、成就新作為。

2024年5月和9月，公司“一司一策”專項工作組先后赴安徽、江蘇、上海、山東、廣西、湖南、湖北、河北分公司調研，希望找出優秀做法與實際困難，實現總分支同題共答、同向發力。與此同時，華安保險也連續組織12期研修班，累計參訓學員近800名，用這一方式統一思想、凝聚共識，在新形勢下重塑“新認識”，建立“新規矩”，產出研討成果176份，分享交流460余份機構經營管理案例及64個典型案例，深度思考險企經營。

扎實高效的“調研”與“研修”并舉，讓文化認同與事業共識得到雙重統一與升華，也為華安保險在復雜市場環境中穩步前行提供堅實保障。

按照分類管理原則，華安保險的31家分公司亦深入開展“一司一策”發展規劃，明確未來3-5年具體方向，結合各分公司所處發展階段、人才結構、資源稟賦的差異性，圍繞“經濟、規矩、本源、文化、生態”維度，分階段推進“一司一策”，促進機構健康發展。

保險業是市場化的風險管理者，也是耐心資本的重要提供者。站在“十四五”規劃收官之年的關鍵節點，華安保險將堅定不移走中國特色金融發展之路，緊跟做好金融“五篇大文章”、保險業“新國十條”、資本市場“新國九條”等重要政策實施推進，積極推動公司全系統“提質增效”，完成問題整改，解決存量難題，實現持續健康，為企業的高質量發展筑牢堅實基礎，持續答好保險業服務高質量發展這道考題。