華夏銀行3?15 在行動 | 多措并舉 助力消費者提升風險防范能力

　　金融知識教育宣傳是提升金融消費者自我保護和風險防范能力的有效手段。近年來，華夏銀行堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全、增強依法和能力為目的，從正反兩方面入手強化金融知識宣傳教育:一方面，廣泛動員消費者參與金融消費者權益保護教育宣傳活動，助力金融消費者提升金融知識的便利性和可得性。另一方面，注重剖析發生在金融消費者身邊的典型案例，充分發揮風險預警和提示作用，助力金融消費者提升風險防范能力。

　　在金融知識宣傳普及方面，華夏銀行各分支機構充分融入屬地文化生活，采用區域特有文化符號，將金融知識與地方特色藝術形式有機結合，以金融消費者耳熟能詳、喜聞樂見的方式開展教育宣傳:

　　聚焦書香文化，北京石景山支行、廣州荔灣支行等打造圖書館銀行，將金融知識教育宣傳積極納入國民教育體系。

　　聚焦傳統文化，南京分行、廈門分行開展"非遺進華夏"活動，設計非遺游戲環節融入金融知識教育宣傳。

　　聚焦紅色文化，石家莊分行、嘉興分行設立紅船有聲圖書館、宣傳紅色金融史。

　　聚焦科技文化，深圳分行打造特色"消保有聲圖書館"，沉浸式融入金融風險防范內容，讓金融知識"聲"動起來。

　　聚焦民俗文化，南寧分行、紹興分行舉辦"榮耀十五年，華夏‘三月三’壯鄉小歌手"活動，設立"楓橋式"金融消保服務站，拉近客戶與金融機構的距離。

　　聚焦應急文化，珠海分行、烏魯木齊分行等緊貼人民群眾生活，開展風險防范與應急管理文化入村鎮活動，面對面開展金融知識與應急知識教育宣傳。

　　在案防風險提示方面，華夏銀行堅持深入開展"以案說險"風險提示工作，注重從日常工作中積累案例、從典型案例中深入挖掘，打造線上線下相融合的防范金融風險的新案例、新平臺。近年來針對電信網絡詐騙、非法集資等主題創作了系列案例視頻，針對"一老一小"等特殊群體制作了系列案例長圖，針對常見非法金融活動編寫了消費者權益保護典型案例手冊。同時，通過堂網點播放、平臺推送等多種方式，覆蓋各類群體，持續強化消費者風險責任和自我保護。各分行積極采用"真人說案例""故事"等形式走近消費者身邊，讓他們身臨其境、感同身受，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行風險提示，社會公眾自覺遠離、自覺抵制非法金融活動，切實保護消費者權益。如廈門分行將金融知識融入閩南傳統布袋戲，通過戲曲故事講述非法吸存攬儲、養老金融詐騙、電信網絡詐騙、投資理財詐騙案例，通過人民群眾樂見易懂的方式，幫助消費者增強金融風險防范。

　　華夏銀行始終堅持"高管垂范、管理者先行、全員投入"的消保工作理念，把消費者權益保護作為"一把手工程"來推動，把高級管理層消保履職作為"硬指標"來考量，確保高級管理層全面參與消保工作的管理和監督。近兩年，全行持續開展"行長說消保"系列自主教育宣傳活動，不斷提升各級機構高級管理層對教育宣傳工作的參與度。各級分支機構緊貼人民需求、社會關切，通過積極開展營業網點教育宣傳、組織專項活動教育宣傳、探索特色主題文化教育宣傳等形式，因地制宜地開展多層次、多維度、多形式的教育宣傳活動，并延伸拓展了行長接待日、行長站大堂、行長微課堂、行長直播課等具有性的高管參與教育宣傳活動實踐，積極幫助廣大金融消費者提升金融素養和風險防范，受到社會公眾及金融消費者好評。

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