列車上的無形溫暖守護(hù)

　　2025年2月2日，春節(jié)的喜慶氛圍仍在空氣中彌漫，歸家與出行的旅客們讓火車站熱鬧非凡。在這忙碌之中，一趟列車上發(fā)生了一段暖心故事，展現(xiàn)著人與人之間的溫情。

　　當(dāng)天，由西安客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉1942次列車即將從蘭考南站啟程。車站工作人員帶著一位盲人旅客匆匆趕來，列車員高秀秀見狀，立刻快步迎上前去。經(jīng)詢問得知，這位盲人旅客王先生要前往無錫與家人團(tuán)聚，卻因視力障礙，出行困難重重。

　　列車員高秀秀溫柔地攙扶著王先生，輕聲說道：“先生，您別擔(dān)心，一路上有我們呢!” 隨后，考慮到王先生行動不便，高秀秀特意將他安排在靠近車門的座位，方便隨時照料。并且貼心地為他安置好行李，還打來熱水，放在他觸手可及的地方。

　　列車行駛途中，到了用餐時間，高秀秀來到他的身邊，耐心地介紹著餐食種類，幫他點(diǎn)好餐，提供餐車特色食品，并細(xì)心地將筷子遞到他手中。用餐過程中，還特別提醒王先生小心燙口。期間，為了不讓他在去衛(wèi)生間時發(fā)生意外，高秀秀便一路攙扶，輕聲描述著周圍環(huán)境，引導(dǎo)他安全到達(dá)。周圍旅客都紛紛向高秀秀點(diǎn)贊!乘務(wù)員高秀秀也向旅客介紹到需要幫助的可以掃座椅扶手的暢行碼，還有春運(yùn)便民措施，完善旅客充電設(shè)施，豐富旅客餐食預(yù)定渠道，提升旅客出行體驗(yàn)等多項(xiàng)措施以及對重點(diǎn)旅客出行的照顧上下車幫扶，做到“三知三有”服務(wù)同時做好重點(diǎn)事項(xiàng)提醒、關(guān)注。說完這些一位張阿姨站起來說：囡姑娘 儂今朝真是贊的來!頓時車廂里一片歡聲笑語!

　　列車即將抵達(dá)無錫東時，列車長郜浩涵提前與車站工作人員取得聯(lián)系，詳細(xì)告知王先生的情況。列車到站后，列車長和列車員一起小心翼翼地攙扶著王先生下車，與早已等候在站臺的車站工作人員完成交接。感受一路溫情的王先生滿是感激，雖看不見，卻緊緊握著列車工作人員的手，聲音顫抖地說：“謝謝你們，這個年，因?yàn)槟銈儯裢鉁嘏?”

　　在這趟列車上，工作人員用細(xì)致入微的服務(wù)，為盲人旅客驅(qū)散了黑暗中的不安，讓這個春節(jié)旅途充滿了愛與溫暖 。據(jù)了解，西安客運(yùn)段為此次春運(yùn)中重點(diǎn)旅客乘車制定了“無聲陪伴”服務(wù)，即在正常乘車中，無需求時無干擾，有需求時有服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，讓愛與溫暖在鐵軌傳遞。