東昌府區婦幼保健院召開服務能力提升百日攻堅行動推進會

3月22日，為貫徹落實聊城市衛生健康系統服務能力提升百日攻堅行動要求，進一步提升服務能力，改善群眾就醫感受，東昌府區婦幼保健院召開服務能力提升百日攻堅行動推進會。醫院黨委副書記、院長姚淑霞，黨委副書記張全林及相關科室負責人參會。醫院黨委副書記張全林主持會議，傳達“服務能力提升百日攻堅行動誓師大會”有關精神，并解讀《聊城市衛生健康系統服務能力提升百日攻堅行動實施方案》。

隨訪中心主任姚穎匯報近期隨訪問題及改進措施，醫務科、護理部、質管科、門診部、總務部、6S管理辦公室等相關職能科室分別匯報推進滿意度提升的相關舉措。醫院辦公室匯報代表崗存在的問題及管理思路，行風辦匯報服務典型案例調查情況。醫院黨委副書記、院長姚淑霞在總結講話中，從強化服務理念、增強工作主動性、加強服務培訓、積極宣傳引導等方面對開展服務能力提升百日攻堅行動提出9大具體要求，同時強調全院各科室要進一步提高政治站位，增強責任感，拒絕相互推諉，真正達到“問題項目化、項目清單化、清單責任化、責任時效化”的要求，切實提高群眾滿意度。

服務能力提升是一項民生工程，更是一項民心工程，民心是最大的政治。市衛健委制定的“基本醫療滿意度百日攻堅行動”，為醫院高質量發展明確了主陣地，更為抓服務、促發展、惠民生、提形象提供了標準答卷。下一步，醫院將主要抓好以下幾項工作：

1、推進預約診療，縮短等候時間全面落實預約診療制度，通過微信、網絡、電話、現場等多種方式提供門診分時段預約、住院預約和擇期手術預約，推進日間手術預約，避免門診二次預約導致重復排隊，縮短預約后在醫院等候時間。

2、優化服務流程，推行“一站式”服務進一步完善一站式便民服務中心建設，杜絕群眾重復排隊、頻繁往返現象，在每個病區充實護士站服務內容，提供更加溫馨的便民服務。推進全員志愿者活動，為患者提供“三代四送”服務，下定決心集中解決孕婦首次孕檢流程繁瑣問題。

3、加強醫患溝通，理解尊重患者對員工進行職業化的禮儀培訓，落實首診負責制，在電梯等區域張貼不允許討論患者病情的提示語，切實保護患者隱私。為哺乳期產婦提供母乳喂養室，在放射科、針灸科等區域設置圍簾遮擋，為患者提供人性化的醫療服務。

4、改善就醫環境，提升患者感受深化廁所革命，推進花園式院區建設和書香醫院建設，所有員工車輛不允許停放院內，為群眾就醫停車擴容讓位。在門診區域設置茶歇休閑區，在兒保區域設置兒童游樂區，為群眾提供溫馨典雅的就醫環境。

5、隨訪出院病人，聽取意見建議全面落實院、科兩級隨訪制度、社會監督員制度和第三方就醫體驗制度，將隨訪問題整改納入黨委會議事日程，明確紀委督導落實機制，做到即知即改。

6、提升基層服務，方便群眾就醫持續推進醫院十大民生工程，以縣域婦幼專科聯盟為抓手，推進婦幼專家下沉鄉鎮，打通服務鄉村的 “最后一公里”。長期以來，東昌府區婦幼保健院黨委將群眾滿意度明確為中心工作，黨委書記掛帥主抓、親自謀劃，在優化領導機制入手，持續加強組織建設和平臺建設。組建了專業化的隨訪中心，建立了書記院長代表崗制度，成立了“患者就醫體驗與評價管理委員會”，完善了志愿者服務方案，聘請了60家雙聯共建單位擔任社會監督員，建立了紀委群眾滿意度督查機制。

一系列組合拳，確保群眾心聲有人聽，患者不滿的事有人管，在群眾和專家的監督中持續改進服務流程和質量。醫院將以服務能力提升百日攻堅行動為抓手，牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念，以群眾的利益為出發點，急群眾之所急，解群眾之所難，用心用情用智、用實實在在地行動解決群眾就醫診療過程中的急難愁盼問題。（韓梅）