蘇寧易購物流“夫妻檔” 助力山區家電“次日達”

　　每年10月都是裝修旺季，各地家電購買需求旺盛，活躍在配送一線的葛祥宇和妻子每天忙得停不下來。每天早上8點出門，夜里10點收工，成為一種工作習慣。入行十年間，他們的送貨足跡遍布福州大街小巷。“現在家電的品牌和產品越來越多，我們的送貨速度越來越快，福州山區居民也能享受次日達服務”。服務提速的背后，葛祥宇和妻子高澤薇組成物流夫妻檔，成為品質家電到家“最后一公里”的關鍵人物。

　　異鄉創業，90后夫妻扎根物流服務

　　2013年，懷揣改變家人生活的想法，葛祥宇從老家瀘州來到福建打拼。“沒有學歷，沒有技術，只能從簡單的活干起”，在勞務市場幾番輾轉，誤打誤撞進入家電服務行業。剛入行時，葛祥宇說：“最怕遇到不聽解釋的顧客，年紀小還被罵哭過”。一線與顧客打交道的經歷，讓他迅速成長。“漸漸地，就明白哪些地方需要重點關注，提前做好溝通，就能避免大多數問題”。在此期間，葛祥宇遇到了后來的妻子高澤薇，日子有了新盼頭。賺到第一桶金后，2016年底，兩人商量后買了貨車，承接起蘇寧易購家電送裝業務。

　　送貨路上，兩人形成了明確的分工。葛祥宇負責開車搬運，高澤薇承擔后勤保障。談及妻子，葛祥宇說，“她比我更懂得和顧客打交道，常常三言兩語就把問題擺平了”。葛祥宇還說，妻子擅長送貨路線規劃，會按照配送順序進行貨物堆放，“按照她給的方法去送貨，常常能省下不少時間和精力”。就這樣，兩人默契打起了配合，葛祥宇有體力、方向感強，高澤薇則擅長溝通和做規劃，過硬的服務讓兩人屢獲用戶“五星好評”。

　　往返5小時，穿越200公里給阿嬤送家電

　　福州自古以來就有“三山一水”的別稱，有著“山在城中，城在山中”的特殊環境。“不少居民分散在山區，住著自家蓋的小別墅，想到這些地方，就要穿過路況復雜的山路”。上山送家電，也成為葛祥宇夫妻的日常。國慶節期間，他們給大山里的一位阿嬤送冰箱，單程就有100多公里，“當地不少家電老板都不愿意接這樣的單，成本上劃不來”。在蘇寧易購店下單后，葛祥宇夫妻往返將近5小時，阿嬤第二天就用上了新冰箱。

　　葛祥宇說，每年春節都是最難熬的時候。最近幾年，他和妻子都沒回老家，“春節雖然是假期，但也是服務旺季，留在門店，能夠及時為顧客解決困難”。去年春節，一位顧客家中熱水器壞了，由于是春節，大部分家電店都放假了。“顧客當時很著急，問了一圈只有蘇寧易購能夠第二天安裝”。第二天，葛祥宇拉上熱水器就前往顧客家中，讓顧客過了一個安心的春節。“草草吃了晚飯，大年初一就過去了，我們服務行業就要把顧客需求放在最前面”。

　　在福州區域物流負責人看來，像葛祥宇一樣的物流夫妻還有很多，他們日復一日穿行在福州山區的大街小巷，為城市和鄉村居民送去了便利，點亮了大家的生活。“有時候去外地送貨，她也跟著幫忙，吃住都只能在車上。以前她希望我換個輕松的行業，但最終還是支持我的選擇”，在妻子的幫助下，工作和后勤被打理得井井有條。“每天最幸福的事，就是回到家總有熱菜熱飯等著你，這個時候覺得一切的辛苦都值了”，葛祥宇說。

　　服務升級，山區居民用上“幸福家電”

　　十年間，葛祥宇夫妻見證了“新變化”。葛祥宇提及，“剛入行時，家電送貨沒有固定的時間，只能告知顧客大致到達時間，現在大家在手機上就能清楚知道送貨上門時間，次日就能到達”。為了跟上行業進化的腳步，夫妻倆也在不斷學習新技能，“現在家電的入倉、發貨和配送都離不開數字系統，我們還學習了電腦的使用，能夠更好地服務用戶”。

　　在他們的緊密配合下，一條條家電送貨“高速路”被打通。福州山區和農村居民也能快速用上最前沿的“趨勢家電”，提升生活品質。據了解，每個月平均有上千件家電經由這對夫妻配送進入千家萬戶。今年中秋、國慶雙節期間，當地新風空調、干衣機等產品迎來銷量倍增，葛祥宇夫妻扛住了挑戰，服務滿意度近100%。“以前會覺得家電服務只是一份工作，現在也覺得這是給用戶帶去實實在在生活改變的一項事業”，葛祥宇說。

　　從異地漂泊到如今福州安家，葛祥宇和高澤薇成了生活和事業上的默契搭檔。每天早上八點，兩人照例開始一天的工作，不跟車的時候，妻子都會習慣叮囑“路上慢點”。在遠離家鄉的創業路上，葛祥宇夫妻奔走在福州城市和鄉村，給當地居民帶去滿足生活期待的“幸福家電”。在兩人相互扶持之下，蘇寧易購的服務長路也在向前延伸。