網(wǎng)約房治理豈能靠“顧客自覺(jué)”

　　前不久，記者和家人來(lái)到福建廈門(mén)旅游，在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一個(gè)海景房。與正常的賓館不同，這是一間網(wǎng)約房。

　　“網(wǎng)約房”指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布房源、預(yù)訂并完成交易的一種住宿方式。近年來(lái)，“網(wǎng)約房”以其在線選房、電子支付、密碼解鎖、無(wú)須見(jiàn)面等優(yōu)勢(shì)贏得許多人青睞。去年12月6日?qǐng)F(tuán)團(tuán)?BaoBao版發(fā)表了《孩子能輕易進(jìn)網(wǎng)約房”陽(yáng)光何時(shí)照進(jìn)灰色地帶》的暗訪稿件――中青報(bào)?中青網(wǎng)記者在廣東廣州、江蘇南通等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約房”在監(jiān)管上存在漏洞，無(wú)法落實(shí)實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)、實(shí)情“四實(shí)”制度。還反映，這些未經(jīng)有效監(jiān)管的“網(wǎng)約房”極易滋生違法犯罪。沒(méi)想到職業(yè)性暗訪之后，過(guò)年期間記者在自己的旅行中再次遇到了這種情況。

　　記者預(yù)定了網(wǎng)約房沒(méi)幾分鐘，就接到了一個(gè)顯示廈門(mén)的陌生手機(jī)來(lái)電。電話中，這名自稱(chēng)管家的男性工作人員告知需要加微信才能告知入住相關(guān)信息。

　　入住的網(wǎng)約房其實(shí)位于一個(gè)高層寫(xiě)字樓。隨后，管家在微信上發(fā)了相關(guān)信息，其中包括大堂前臺(tái)登記信息、入住房間編號(hào)以及房間密碼，還有Wi-Fi賬號(hào)以及密碼，以及入住須知。

　　其中專(zhuān)門(mén)提到了公安局要求入住人身份核驗(yàn)事項(xiàng)：“需要入住后抽一分鐘掃描二維碼進(jìn)行入住信息登記(公安局要求登記所有入住人員哦！)，登記成功后需要截圖核驗(yàn)成功的界面發(fā)我即可，感謝配合，祝您入住愉快?！?/p>

　　隨后，管家還通過(guò)微信發(fā)來(lái)了一個(gè)入住碼(二維碼)，上面還顯示“請(qǐng)掃一掃網(wǎng)約房二維碼，辦理入住”，并提示了這個(gè)網(wǎng)約房所屬的公司以及房號(hào)。

　　掃描二維碼后出現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面，上面顯示了上述公司詳細(xì)地址、門(mén)牌號(hào)以及面積等相關(guān)信息，其中還包括房客類(lèi)型、證件類(lèi)型、證件照片、年齡分類(lèi)(是否成年)、手機(jī)號(hào)以及入住和計(jì)劃離開(kāi)時(shí)間等。

　　記者入住的房間，是一個(gè)加了隔斷的房間，內(nèi)有霉味。對(duì)此，管家回應(yīng)稱(chēng)房間的空調(diào)可以開(kāi)新風(fēng)系統(tǒng)，“房間我們裝了有段時(shí)間了，可能是過(guò)道外面的味道”。

　　按照入住須知，記者將身份證正反面拍照后上傳。值得一提的是，隨后的審核環(huán)節(jié)只要上傳一張身份證對(duì)應(yīng)相關(guān)人照片，上傳之后就顯示“恭喜您！人臉核驗(yàn)成功”。下方是添加同行人員的按鈕。記者隨后將截圖發(fā)給管家，管家回復(fù)“ok”的標(biāo)志。

　　傳統(tǒng)的賓館登記入住需在前臺(tái)登記身份證，并刷臉認(rèn)證，網(wǎng)約房入住的整個(gè)過(guò)程完全依靠入住須知的幾點(diǎn)步驟提示。直到第二天退房，記者也未見(jiàn)到網(wǎng)約房的任何一名管理人員。

　　有意思的是，身份登記也完全是依靠“顧客自覺(jué)”。換句話說(shuō)，任何人只要找到其他人的身份證照片正反面以及一張近照，也完全可以通過(guò)審核關(guān)。

　　對(duì)于同行人員的登記也是一樣，完全依靠“顧客自覺(jué)”，同行人員是否登記相關(guān)身份信息，并不影響入住。

　　不得不說(shuō)，這種失去監(jiān)管的網(wǎng)約房在保護(hù)未成年人上是存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)的。

　　浙江杭州最近有一條新聞：一名初中畢業(yè)就輟學(xué)在家的00后男孩因涉嫌盜竊電瓶車(chē)被刑事立案、取保候?qū)?。讓人沒(méi)有想到的是，在取保候?qū)徠陂g，男孩失蹤了。檢察官調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，男孩其實(shí)是在“網(wǎng)約房”內(nèi)吸食“上頭電子煙”，而男孩并沒(méi)有登記，“網(wǎng)約房”是一名吸毒人員訂的。讓人沒(méi)想到的是，這間“網(wǎng)約房”成為吸毒人員聚眾吸食含有合成大麻素的“上頭電子煙”的固定場(chǎng)所。

　　這個(gè)案例背后顯示了網(wǎng)約房治理的失控，也給我們諸多警示?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，《孩子能輕易進(jìn)“網(wǎng)約房” 陽(yáng)光何時(shí)照進(jìn)灰色地帶》報(bào)道引起了多方重視，記者日前所經(jīng)歷的網(wǎng)約房入住已是廈門(mén)當(dāng)?shù)卣貏e是當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)加強(qiáng)網(wǎng)約房治理的一個(gè)結(jié)果。顯然，如今的嚴(yán)格管理還是不夠嚴(yán)格。

　　對(duì)此，記者建議，應(yīng)在網(wǎng)約房登記等環(huán)節(jié)，引入目前已經(jīng)成熟的生物識(shí)別技術(shù)，如刷臉登錄，從技術(shù)上規(guī)避相關(guān)漏洞，當(dāng)然也要注意避免生物信息的泄露。

　　同時(shí)，公安部門(mén)等也應(yīng)該加大抽檢力度，特別是針對(duì)一些相關(guān)治安案件頻發(fā)的區(qū)域提高抽檢頻率。對(duì)于未向公安部門(mén)報(bào)備的網(wǎng)約房要加強(qiáng)懲處措施，提高威懾力。

　　此外，攜程等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)提高網(wǎng)約房入住門(mén)檻，對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)者的資格、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房源類(lèi)型等信息進(jìn)行仔細(xì)審核查驗(yàn)，對(duì)于曾出現(xiàn)治安問(wèn)題的網(wǎng)約房以及經(jīng)營(yíng)者實(shí)行“一票否決”。

　　最后，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)推動(dòng)針對(duì)網(wǎng)約房的立法工作，對(duì)當(dāng)前的不足之處加以完善，讓網(wǎng)約房早日脫離“治安洼地”，變得更加綠色、陽(yáng)光。

　　李超 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)